Polityka zwrotów i refundacji
Wprowadzenie
Niniejsza polityka określa prawa klienta oraz procedury dotyczące zwrotów, wymiany i refundacji produktów. Zawsze obowiązują przepisy konsumenckie w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem. Polityka funkcjonuje w powiązaniu z Warunki świadczenia usług.
Okres zgłaszania zwrotów i wymian
Zwroty i wymiany są przyjmowane w ciągu 30 dni od daty dostawa zamówienia. Wnioski złożone po tym terminie nie będą uwzględniane.
Warunki kwalifikujące produkty do zwrotu lub wymiany
Aby produkt mógł zostać zwrócony lub wymieniony, musi:
- Znajdować się w stanie, w jakim został dostarczony, bez śladów użytkowania poza wstępną kontrolą
- Posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i akcesoria
Produkty wyłączone ze zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów niespełniających powyższych kryteriów, brakujących opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zwróconych bez wcześniejszej zgody sklepu.
Procedura zgłaszania zwrotu lub wymiany
Aby dokonać zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od dostawa zamówienia pod adresem info@galvori.com. Należy podać numer zamówienia, produkt(y), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli są dostępne. Zwroty bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonych lub nieprawidłowych produktów należy niezwłocznie zgłosić problem na adres info@galvori.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz załączenie zdjęć. Sklep zapewni wymianę lub pełny zwrot kosztów, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.
Zwroty środków
Decyzja o przyjęciu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.
Wymiany
- W przypadku prośby o wymianę, instrukcje zostaną przesłane po jej zatwierdzeniu.
- Wymiana towaru zostanie wysłana po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu.
- Jeśli żądany produkt zastępczy jest niedostępny, zamiast tego zostanie zwrócony zwrot pieniędzy.
Koszty wysyłki zwrotnej
Adres zwrotu i instrukcje zostaną udostępnione po zatwierdzeniu zwrotu. W przypadku produktów uszkodzonych lub wysłanych błędnie koszty wysyłki pokrywa sklep. W pozostałych sytuacjach koszty ponosi klient. Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem info@galvori.com. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest możliwe, a wszelkie zwroty produktów muszą być realizowane zgodnie z powyższymi procedurami.
Ochrona przed nadużyciami
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów lub wymiany w przypadku podejrzenia nadużycia, oszustwa lub powtarzającego się niewłaściwego użytkowania produktów.