Zwroty i reklamacje

W sklepie Galvori (galvori.com) zależy nam na Twoim zadowoleniu z każdego zakupu. Poniżej znajdziesz pełne informacje o prawie do odstąpienia od umowy, warunkach zwrotu produktów oraz procedurze reklamacyjnej. Sprzedawcą i operatorem sklepu jest EES Global Services Limited, spółka zarejestrowana w Hongkongu pod numerem 78612116, z siedzibą pod adresem 60 Gloucester Road, Wan Chai, Hongkong. Jako klient z Polski korzystasz w pełni z praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa Unii Europejskiej oraz polskich przepisów konsumenckich.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w terminie 14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie zamówionego towaru lub w którym odebrała go wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej rzeczy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres info@galvori.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, odsyłany produkt powinien spełniać następujące warunki:

produkt jest nieużywany i nie nosi śladów noszenia, prania ani uszkodzenia;
produkt posiada wszystkie oryginalne metki oraz etykiety, które nie zostały odcięte ani usunięte;
produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, w stanie kompletnym;
produkt jest czysty i nie wydziela obcych zapachów (np. perfum, dymu).

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Możesz przymierzyć ubranie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, jednak nie powinno być ono używane na co dzień.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku

Krok 1. Skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość na adres info@galvori.com, podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.
Krok 2. Otrzymaj instrukcje. Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi zgłoszenie i prześle Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać przesyłkę.
Krok 3. Odeślij produkt. Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, i nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Zalecamy zachowanie dowodu nadania do momentu zakończenia procedury zwrotu.
Krok 4. Zwrot środków. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu należnej kwoty zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Termin i sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego produktu. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat związanych z formą zwrotu środków.

Wszystkie kwoty zwracane są w polskich złotych (PLN, zł), w tej samej walucie, w której dokonano zakupu. Zwracamy cenę zakupionego produktu oraz, w przypadku odstąpienia od całej umowy, koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostarczenia.

Reklamacje (towar wadliwy lub uszkodzony)

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Aby zgłosić reklamację, wyślij wiadomość na adres info@galvori.com i dołącz następujące informacje:

numer zamówienia oraz nazwę reklamowanego produktu;
opis wady lub uszkodzenia;
zdjęcia przedstawiające stwierdzony problem, jeśli to możliwe.

Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w terminie do 14 dni od jego otrzymania i poinformujemy Cię o sposobie jego rozstrzygnięcia. W przypadku uznania reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny lub, gdy wada jest istotna, odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty. Koszty odesłania reklamowanego towaru, uznanego za wadliwy, pokrywa sprzedawca.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże:

E-mail: info@galvori.com
Telefon: +31 612 109 491
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)